Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente Politique de service décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet et nos applications mobiles ou autres plateformes pour consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier des services complémentaires associés à vos achats.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, claire et attentive. Nous sommes pleinement conscients de l’importance de vos droits et de vos intérêts et nous appliquons les dispositions de la présente Politique de service afin de vous accompagner et de vous protéger à chaque étape de votre parcours d’achat.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité relative au site
Comptes utilisateurs
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, exactes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire, de fournir des services adaptés à vos besoins et d’assurer le bon déroulement des commandes et des transactions.
Vous êtes responsable de la conservation et de la confidentialité de vos informations de compte et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager ces informations avec d’autres personnes ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue votre moyen d’identification pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme et vous êtes responsable des activités et transactions effectuées à partir de votre compte, sous réserve des droits et protections prévus par la loi applicable.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte concernant votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures raisonnables nécessaires afin de contribuer à protéger votre compte. Toutefois, dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant directement d’une négligence personnelle dans la protection des informations du compte.
Responsabilité relative au site
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet et de nos services. Toutefois, des interruptions, erreurs ou indisponibilités peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, de cas de force majeure, de problèmes techniques, de défaillances de réseau ou d’autres événements imprévisibles.
Dans une telle situation, nous nous efforcerons de traiter le problème dans les meilleurs délais. Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant de telles interruptions ou erreurs.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées des produits, des photographies, des informations techniques et des spécifications aussi précises que possible.
Malgré nos efforts, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement apparaître dans les informations publiées sur le site. Si vous constatez qu’une information relative à un produit semble incorrecte ou ne correspond pas au produit présenté, nous vous invitons à nous en informer rapidement afin que nous puissions vérifier et, si nécessaire, corriger l’information concernée.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement et les niveaux de stock peuvent changer à tout moment.
Si un produit devient indisponible ou est épuisé après votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer, lorsque cela est possible, une solution alternative. Si aucune solution alternative appropriée n’est disponible, nous procéderons au remboursement intégral du montant concerné.
Prix et modifications de prix
Les prix des produits peuvent varier en fonction des conditions du marché, des campagnes promotionnelles ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix applicable à cette commande, sous réserve des cas dans lesquels une correction est légalement nécessaire.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes de prix identifiées avant l’expédition. Si une erreur de prix concerne une commande déjà passée, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et, lorsque cela est nécessaire, de vous proposer les options appropriées conformément à la législation applicable.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos services, sous réserve des dispositions légales applicables et des éventuelles circonstances exceptionnelles liées à la disponibilité des produits ou au traitement du paiement.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de permettre le règlement de vos achats dans de bonnes conditions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons en France.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les contraintes logistiques, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 57,99 €, la livraison est gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 57,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.
Taxes et droits
Les prix de tous les produits incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire de douane ne vous sera demandé au titre de ces droits.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités de livraison, les délais, les frais et les conditions applicables, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation à tout moment sans frais.
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande d’annulation.
Après avoir confirmé que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement. Vous pouvez toutefois utiliser l’une des options suivantes, sous réserve des droits légaux applicables.
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception par nos services du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Retour du colis
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Après réception du produit retourné et confirmation que celui-ci est en bon état et satisfait aux conditions de retour applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
7. Politique de retour, de remboursement et d’échange
Conditions de retour et d’échange
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Le produit doit rester inutilisé et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et son justificatif d’achat.
Ces conditions s’appliquent sous réserve des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment lorsque celle-ci prévoit des droits spécifiques pour les consommateurs.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail et préciser le produit concerné par la demande de retour ou d’échange ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe du service client vous guidera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délai de traitement
Nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Si vous demandez un échange, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit dès que l’échange aura été confirmé et traité, sous réserve de la disponibilité du produit concerné.
Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions, procédures et modalités applicables, veuillez consulter notre « Politique de retour, de remboursement et d’échange ».
8. Protection de la vie privée et des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services et à la gestion de vos commandes, et nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées, notamment des mesures de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de contribuer à préserver la sécurité de vos informations.
Sauf lorsque la divulgation est requise ou autorisée par la législation applicable, nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les communiquons pas arbitrairement à des tiers.
Pour obtenir des informations détaillées sur les données collectées, les finalités du traitement, vos droits, les cookies et les mesures de protection applicables, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégierons dans un premier temps une résolution amiable et chercherons, dans la mesure du possible, à résoudre la situation par le dialogue et la coopération avec le client.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être soumis à une juridiction compétente conformément aux règles de compétence applicables.
Lorsque la législation applicable accorde au consommateur des droits spécifiques concernant la juridiction compétente, ces droits demeurent pleinement applicables.
10. Modification de la présente Politique de service
Nous pouvons être amenés à modifier ou mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques commerciales, des exigences techniques ou des dispositions légales applicables.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
Les modifications entreront en vigueur à la date indiquée dans la version mise à jour, lorsque cette date est précisée.
Votre utilisation continue du site après la publication d’une version mise à jour peut être considérée comme une acceptation des modifications dans la mesure permise par la législation applicable. Lorsque votre consentement est légalement requis pour une modification particulière, nous vous demanderons ce consentement conformément aux exigences applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site internet ou nos services, notamment les pertes de données ou de bénéfices.
Toutefois, aucune disposition de la présente Politique de service n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment les droits et garanties impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
L’utilisateur doit utiliser le site et les services conformément aux présentes conditions et aux lois applicables.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus disponibles sur notre site internet, notamment les textes, photographies, images, icônes, éléments graphiques, designs, mises en page et autres éléments de contenu, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable et expresse du titulaire des droits concerné ou lorsque la loi l’autorise, aucune personne ne peut copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, transmettre ou utiliser à des fins commerciales tout ou partie de ces contenus.
L’utilisation du site ne vous confère aucun droit de propriété sur les contenus, marques, éléments graphiques ou autres éléments protégés qui y sont présentés.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service, votre compte, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou tout autre sujet relatif à nos services, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (337) 638-2517
E-mail : team@xaliuliania.com
Adresse postale : 2877 S Beglis Pkwy #1008, Sulphur, LA 70665, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).