Politique de remboursement
La présente politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer une commande.
Notre objectif est de proposer un processus de retour, d’échange et de remboursement aussi clair et transparent que possible, tout en respectant les droits des consommateurs prévus par la réglementation applicable.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains consommateurs, notamment ceux auxquels s’appliquent les règles européennes de protection des consommateurs, bénéficient d’un droit légal de rétractation.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre approbation préalable.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter dans le délai de 14 jours.
Cette notification peut être envoyée par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié mis à votre disposition.
Informations à fournir pour exercer le droit de rétractation
Votre demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du consommateur ;
Coordonnées permettant de vous contacter ;
Informations relatives au produit que vous souhaitez retourner ;
Déclaration claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.
Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le produit doit rester dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation manifestes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente.
Nous vous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin d’assurer une protection suffisante du produit pendant le transport.
Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, lorsque la loi applicable le permet, ajuster le montant du remboursement en conséquence.
3. Service de retour et d’échange de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, nous proposons également un service de retour et d’échange de 30 jours.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations relatives au produit concerné ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies du produit ou justificatifs nécessaires, lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de notre service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si le produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité ou si la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.
Les situations concernées peuvent notamment comprendre les cas suivants :
Une partie en bois du meuble présente une fissure ;
Le produit présente un défaut de fabrication qui affecte son utilisation normale ;
Le modèle, la couleur ou les dimensions reçus ne correspondent pas à ceux commandés.
Selon la situation et après vérification, le client peut demander :
Un remboursement intégral ; ou
Le remplacement gratuit du produit correct.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur de commande imputable à notre service, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour conformément aux conditions applicables.
5. Conditions générales applicables aux retours et aux échanges
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être conservé dans un bon état général ;
En dehors de la manipulation normalement nécessaire pour vérifier le produit, celui-ci ne doit pas présenter de traces d’utilisation manifestes ;
Le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
Tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés au produit doivent être retournés dans leur intégralité.
Nous recommandons vivement aux clients de conserver l’emballage d’origine.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à emballer correctement le produit et à assurer une protection suffisante pendant le transport afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.
6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
6.1 Soumission de la demande
Le client doit nous contacter par e-mail afin de soumettre sa demande de retour, de remboursement ou d’échange.
La demande doit comprendre les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations détaillées concernant le produit ;
Motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure, un problème de qualité ou tout autre motif applicable ;
Photographies ou autres justificatifs nécessaires, lorsque cela est applicable.
La transmission d’informations complètes et précises nous permet d’examiner et de traiter la demande plus rapidement.
6.2 Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe de service client procède à un examen de la situation.
Cet examen peut notamment comprendre :
La vérification de l’existence et de l’authenticité de la commande ;
La vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
La vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour ;
L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur concernant la commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement de sa demande par e-mail ou par téléphone.
6.3 Retour du produit après approbation de la demande
Si la demande de retour est approuvée, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les adresses de retour peuvent varier selon la catégorie du produit et l’emplacement de l’entrepôt concerné. Par conséquent, veuillez ne pas expédier directement un produit à une adresse sans avoir préalablement reçu et confirmé les instructions de retour.
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
Le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport ;
Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses dans le colis, notamment le numéro de commande, les informations concernant le produit et le motif de la demande ;
Un mode d’expédition avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi du retour.
Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer la procédure de retour.
Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois que nous aurons confirmé que le produit répond aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat initial.
8. Mode de remboursement et délai de traitement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.
Le délai indiqué correspond au délai de traitement de notre côté. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé soit effectivement crédité sur le compte du client peut varier selon la banque, la société émettrice de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Cette méthode permet de conserver une transaction sécurisée et traçable et d’associer le remboursement à la transaction d’origine.
9. Politique relative aux frais de retour
9.1 Retours pour des raisons imputables au consommateur
Lorsque le motif du retour comprend notamment :
Le produit ne vous plaît pas ;
Le design du produit ne correspond pas à vos attentes ;
Le produit ne correspond pas au style de votre décoration intérieure ;
Vous avez acheté le mauvais produit ;
Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Aucun frais supplémentaire de traitement du retour ne sera facturé.
9.2 Erreur de notre part ou défaut du produit
Lorsque :
Nous avons envoyé un produit incorrect ;
Le produit présente un défaut de fabrication ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.
Selon la situation et après vérification, nous pourrons proposer :
Un remboursement intégral ; ou
Un service de remplacement gratuit du produit concerné.
9.3 Dommages causés par le consommateur
Si le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente en raison d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une modification effectuée par le consommateur ou de dommages causés par celui-ci, nous pouvons ne pas être en mesure d’accorder un remboursement ou un échange, sous réserve des droits impératifs prévus par la réglementation applicable.
10. Contact
Si vous avez des questions concernant un remboursement, un retour ou un échange, ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (337) 638-2517
E-mail : team@xaliuliania.com
Adresse : 2877 S Beglis Pkwy #1008, Sulphur, LA 70665, United States
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos demandes de retour, d’échange et de remboursement et pour vous fournir les informations nécessaires concernant la procédure applicable à votre commande.