Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin d’annuler une commande après l’avoir passée. La présente politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à prendre en compte.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation répond aux conditions applicables, vous recevrez un remboursement intégral de la totalité du montant déjà payé, sans frais d’annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier son statut et traiter votre demande dans les meilleurs délais.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.

Dans ce cas, vous pourrez toutefois engager une procédure de retour après la livraison de la commande.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant la procédure à suivre.

Les conditions et les étapes applicables au retour de la commande sont celles indiquées dans notre politique de retour.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que votre commande répond aux conditions permettant son annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai indiqué correspond au délai de traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial de la commande.

Nous ne procéderons pas au remboursement par un autre moyen de paiement, sauf lorsque cela est nécessaire ou autorisé dans le cadre des règles applicables.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande ou si vous avez besoin d’aide concernant le processus d’annulation ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Téléphone : +1 (337) 638-2517

E-mail : team@xaliuliania.com

Adresse : 2877 S Beglis Pkwy #1008, Sulphur, LA 70665, United States

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos demandes concernant l’annulation de votre commande et vous fournir les informations nécessaires sur les prochaines étapes.