Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous avant de passer une commande.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Une fois votre commande expédiée, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants pour assurer sa livraison :

• DHL
• UPS
• USPS

Nous sélectionnons le mode de transporteur le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de notre entrepôt, afin de contribuer à assurer une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Les informations relatives au transporteur effectivement utilisé seront indiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter à tout moment l’état d’avancement de votre livraison.

3. Délai de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

• les procédures de dédouanement ;
• les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
• les conditions météorologiques ou les cas de force majeure ;
• les conditions et capacités du réseau de livraison local.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date précise de livraison lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté affectent le transport.

4. Délai total estimé de livraison

À compter de la confirmation du paiement de la commande jusqu’à la réception du produit, le délai total estimé est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est calculé comme suit :

• délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimatifs. Le délai réel de réception peut être prolongé en fonction de la situation du transport, des procédures de dédouanement ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers :

France.

6. Politique relative aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande comme suit :

• commande d’un montant inférieur à 57,99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
• commande d’un montant égal ou supérieur à 57,99 € : livraison gratuite.

Les frais applicables seront affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier spam.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état de livraison de votre colis et suivre son acheminement.

Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant que le transporteur enregistre et mette à jour les informations relatives au colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la passation de la commande.

Après l’expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse pourra encore être effectuée.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de confirmer votre commande afin de limiter les risques liés à une erreur d’adresse.

9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement 1 à 2 fois, selon la politique du transporteur concerné ;
• laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis à un endroit déterminé ;
• conserver temporairement le colis dans un point de livraison local ou dans un centre logistique.

En cas d’échec de plusieurs tentatives de livraison ou lorsque le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans ce cas :

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

Si le colis nous est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à mettre en œuvre, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances et les conditions applicables à la commande.

Nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi qu’un numéro de téléphone ou une autre information de contact valide afin de faciliter la livraison et d’éviter les problèmes liés à l’acheminement du colis.

Lorsque la législation applicable prévoit des droits spécifiques en faveur du consommateur concernant la livraison, le transfert des risques ou les obligations du vendeur, ces droits demeurent applicables.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, sa livraison, le suivi de votre colis ou tout autre problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (337) 638-2517

E-mail : team@xaliuliania.com

Adresse postale : 2877 S Beglis Pkwy #1008, Sulphur, LA 70665, États-Unis

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).